同一クライアントから複数の製造販売後調査を受託することになったため、手順書の共通化や問合せ対応のナレッジ蓄積・共有などを通じて、業務の効率化と迅速化を行った。さらに調査ごとに評価項目 (調査票や再調査票の回収期間など) を比較分析し、課題を洗い出して対策を講じることで、円滑な調査進行を実現した。